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: 细分市场养老服务走向精细化

2017-11-09 16:48 来源:光明网 
2017-11-09 16:48:36来源:光明网作者:责任编辑:王丽媛

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  近日,国安社区在全国427家门店同步启动“老年嘉年华”活动,“养老餐试吃及食材检测、品牌产品发布、丰富的产品与服务体验活动、线上线下适老产品促销活动、适老化改造空间现场展示”等内容集中亮相,为老年人打造了一个社区老年狂欢节。

  在国安社区“老年嘉年华”活动中,养老餐免费试吃成为最大亮点之一,“营养均衡、品类丰富、售后服务健全”的养老餐受到社区老年人交口称赞,短短几天新增用户数近4万人。

  “老年嘉年华”作为国安社区探索老年服务市场成果的集中展示活动之一,对国安社区意义非凡。在过去一年中,国安社区业务范围覆盖“社区物业”、“社区购物”、“生活服务”“信息服务”、“公共服务”及“交互服务”六大服务板块。各板块之间互为补充,各有侧重,其中“生活服务”板块“老年之家”事业群的建立,初步实现了为社区老年人提供信赖、和谐、积极、安心、快乐的养老服务的目标,履行了企业社会责任,广受社会好评。

细分市场养老服务走向精细化

老年服务市场缺口巨大

  国安社区聚焦养老服务

  随着“4+2+1”成为主流家庭结构,基于家庭的养老功能正在逐步弱化,在人们生活水平不断提高的背景下,人们对养老服务形式的多样化提出了新的需求。

  根据调查,我国城市中48.5%老年人有各种各样现实的养老服务需求,而目前我国城市居家养老服务需求总的满足率只有15.9%。

  根据民政部发布的《2016年社会服务发展统计公报》数据显示,截至2016年底,全国60岁及以上老年人口23086万人,占总人口的16.7%,其中65岁及以上人口15003万人,占总人口的10.8%,而全国各类养老服务机构和设施仅14.0万个,老年服务市场缺口巨大已经成为一个现实的社会问题。

  考虑到老年人口及其收入水平的增长,老年人群的消费观念的改变和支出意愿的进一步增强,预计今后几年老年人养老及基础家政护理服务市场规模将持续稳定增长。

  正是看中我国“银发产业”广阔的市场空间,目前国内上市公司中已有超过30家宣布进入养老服务相关行业。国安社区作为热爱社区、扎根社区、服务社区,以社区及社区居民为服务对象,线上线下相融合的一站式社区共享平台,与社区老年人有着天然的紧密联系,成立伊始便在“生活服务”板块中构建“老年之家”事业群,为社区老年人提供养老餐、医药服务、老年用品、养老服务以及健康服务。

  老年人群体深度细分

  养老服务走向精细化

  国安社区在服务老年人群体过程中,将老年人群体深度细分,以此提供有针对性的服务,并总结出了一整套方法论,打造出覆盖从居家到机构的“五级三类”养老体系。

  在老年人群体细分方面,国安社区将老年人群体分为“活力老人、半失能老人和失能/失智老人”三类,并针对性提供“生活照料”服务。首先,针对活力老人提供“悦活享老”服务,从健、知、行、悦四个层面构筑退休生活的新蓝图;第二,针对半失能老人提供生活照护服务,对老年人的生活能力及健康情况进行详细评估后,制定个性化护理计划,从起居、饮食、运动、康复、心理、心智等方面给予科学的管理与干预;第三,针对失能老人提供深度照护服务,护理员、护理长为老年人提供24小时协助坐卧饮食入浴如厕等悉心照护;第四,针对失智老人提供记忆照护,采取专业的沟通交流方式与科学的干预治疗手段,与老年人之间建立信任与依赖关系。

  在老年人物质需求方面,国安社区着力解决影响老年人养老生活质量的“吃饭”和“购物”两大问题。面对“吃饭”问题,国安社区研发推出了“养老餐”产品,以中华老字号餐厅和正规中央厨房为供应商,参照老年人餐饮标准及国家相关规定定制生产出“营养均衡、品类丰富、售后服务健全”的养老餐,社区老年人只需拨打国安社区门店电话,国安侠便可以将“养老餐”送至家中。

  面对“购物”问题,国安社区勇做社区商业创新探索者,一方面,开设社区门店方便老年人购物,目前国安社区已经在北京、天津、上海、沈阳、贵州、广州、深圳、云南开设了427家社区门店;另一方面,打造“国安侠”队伍,为社区老年人提供15分钟生活圈服务、1小时本地快周边服务、24小时全天候和其他预约类服务,最快15分钟便可以免费上门为老年人配送产品和提供服务。

  在老年人精神需求方面,国安社区调查发现,60岁到75岁老年群体有15年的能力释放期,如果身体条件和经济条件允许,80%以上的老年人都愿意出去旅游。

  如何根据老年人身体、经济状况等特点满足老年人的出游需求?国安社区做了两方面尝试:一方面,推出《美好生活年卡》,涵盖“瑞龄农庄、权金城洗浴+自助餐、京津冀旅游年卡、美丽乡村一日游、瑞龄旅居”等8项服务内容,比如今年上半年组织的“北京—河北香河国安天下第一城”一日游,以低于市场价1倍左右的价格,满足老年人高频次一日游需求,最终吸引了50000多名北京老年人参与;另一方面,国安社区与机构合作,联合扬州天乐湖,海南富力红树湾,天津蓟县毛家峪等20家全国知名养老旅居基地,共同为社区老年人打造7-15天的慢节奏旅居基地出游服务,并开拓海外旅居基地市场,如日本,中国台湾等,采取供应商自建基地的方式,以知青、老年书法家等主题游的形式,组织10-15位老年人出游,满足经济宽裕和拥有共同兴趣爱好的老年人出境游。

  经过一年时间的摸索,国安社区面向全龄老年群体,打造了三类养老产品,提供日间照料、居家护理、助老服务、专业护理、康复健身、医疗保健等全生命周期、各层次的养老服务,着力打造覆盖从居家到机构的“五级三类”养老体系:与政府合作建设社区街道式养老产品,包括第一级助老服务站、第二级养老护理所,服务社区老年客户,积累客户资源;建设专业机构养老,包括第三级养老健康中心、第四级养老社区,有效利用国安及其他企业优质资源,打造连锁型养老机构;利用外埠独特的天然生态自然资源,打造第五级高级定制养老服务产品,集休闲度假、养老养生、提供高端订制式养老服务为一体。

  国安社区这种“居家养老+社区养老+机构养老”并举的新模式,在行业内树立起养老服务新品牌。

  提供有温度的社区服务

  做家庭健康养老托付者

  国安社区自成立以来,在构建智慧型社区商业的同时,一直致力于让社区老年人通过国安社区享受优质养老服务,满足老年人生活照料、家政服务、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等各方面需求,做家庭健康养老托付者。

  例如,在居家养老上,国安社区门店为老年人免费提供下棋、打牌等娱乐交流场所,为老年人免费配送养老餐、物品和收取快递等,帮老人修灯泡、扔垃圾更是国安侠分内之事。

  在旅居基地服务上,出行之前,国安社区会亲自去景点考察是否具备适老硬件设施、环境条件;出行过程中,随车会配备医护人员、国安侠,每40分钟停车一次为老年人提供方便时间;抵达旅居基地后,国安侠为老人提供购物、购买药品等特殊需求,目前国安社区也并未组织老人变相消费,让老年人真正享受旅居出游的快乐。

  国安社区,本着“让生活更丰富、更便捷”的品牌理念,将持续热爱社区、扎根社区、服务社区,通过布局社区物业、生活服务、社区购物、公共服务及信息交互等服务内容,构建智慧社区生态体系,打造有温度的社区服务生态圈。

  预计到2020年,国安社区将进入全国100个三线以上城市联动运营,门店总数预计达1万家,累计注册用户6000万户、2.5亿人,可覆盖7亿人口。届时,将有更多的社区老年人享受到国安社区有温度的服务。

[责任编辑:王丽媛]

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